課程名稱：高端商務(wù)禮儀

課程分類：服務(wù)力提升訓(xùn)練營(yíng)、職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練營(yíng)、職場(chǎng)菁英薈、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、社交禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、大學(xué)生禮儀、

課程目標(biāo)：

1、全面提升商務(wù)精英的職業(yè)能力

2、掌握靈活運(yùn)用商務(wù)禮儀的規(guī)則與應(yīng)變

3、提高客戶滿意度和轉(zhuǎn)介率，減少客戶流失和投訴抱怨

4、增強(qiáng)企業(yè)形象，個(gè)人形象，增加績(jī)效

課程對(duì)象：企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)和銷售人員

課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）

課程大綱:

一、商務(wù)魅力形象構(gòu)建

商務(wù)禮儀的意義

良好的第一印象為你贏得好的人際關(guān)系

著裝的TPO原則

男士商務(wù)場(chǎng)合著裝禮儀

女士商務(wù)場(chǎng)合著裝禮儀

飾品的搭配與禁忌

商務(wù)男士?jī)x表管理

商務(wù)女士?jī)x表管理

二、商務(wù)人士自信得體的肢體語(yǔ)言

商務(wù)場(chǎng)合站姿體現(xiàn)專業(yè)與能力

中性化商務(wù)場(chǎng)合女士的站姿與要點(diǎn)

坐姿與商務(wù)談判的優(yōu)勢(shì)關(guān)聯(lián)

綜合演練與導(dǎo)師糾正

鞠躬禮的運(yùn)用與場(chǎng)合

手勢(shì)指引禮

微笑與眼神訓(xùn)練

三、商務(wù)場(chǎng)合會(huì)面禮儀

不同場(chǎng)合的稱呼禮儀

商務(wù)介紹是無(wú)可取代的面對(duì)面的商務(wù)關(guān)系第一步。

商務(wù)介紹三部曲

知易行難：你會(huì)自我介紹嗎？

禁忌與注意：介紹順序、區(qū)分等級(jí)、性別中和

握手禮追本溯源，練習(xí)

握手禮儀的禁忌

名片禮儀

交換名片的細(xì)節(jié)與禁忌

引導(dǎo)禮儀

不同場(chǎng)景的手勢(shì)引導(dǎo)

走廊，樓梯，電梯引導(dǎo)的正確方式與練習(xí)

四，商務(wù)接待禮儀

接待前的準(zhǔn)備工作

針對(duì)于重要客戶的機(jī)場(chǎng)接待禮儀

矯車位次禮儀

不可忽視的“小節(jié)”：接行李

充分利用車上的難得的“私人時(shí)間”，建立“速通渠道”

陪同引導(dǎo)禮儀

誰(shuí)為誰(shuí)開(kāi)門（職位的尊卑，性別，主客）

進(jìn)入電梯的次序

電梯中的注意事項(xiàng)

會(huì)議室的位次禮儀

拜訪客戶中的禮儀細(xì)節(jié)

五，商務(wù)宴請(qǐng)——中餐禮儀

宴請(qǐng)的規(guī)格與邀請(qǐng)

中餐席位與座次的安排

點(diǎn)菜的技巧與禁忌

敬酒的文化與禮儀

中餐禮儀禁忌

六、商務(wù)溝通能力提升

交談溝通的技巧

電話溝通的技巧

與下級(jí)的有效溝通

與上級(jí)如何進(jìn)行溝通

與不同性格的人溝通方式

溝通的十大禁忌

溝通的3A原則